حرصًا من متجر رواع كرزة على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المنظمة لها.
يجب على العميل التواصل مع متجر رواع كرزة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يمكن تقديم الطلب عبر الواتساب على الرقم التالي:
واتساب خدمة العملاء: +966591871995
يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، في الحالات التي ينطبق عليها ذلك، ما يلي:
تخضع المنتجات المرتجعة للفحص للتأكد من استيفائها للشروط، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
سيعمل فريق خدمة العملاء على مراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب، سواء الاستبدال أو الاسترجاع أو أي معالجة أخرى مستحقة وفق الأنظمة المعمول بها.
في حالات العيوب أو الأخطاء التي يتحمل المتجر مسؤوليتها، يتحمل المتجر التكاليف ذات الصلة وفق الأنظمة المعمول بها.
قد لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
ولا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يوجب النظام فيها قبول الإرجاع أو معالجة العيب.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو من خلال وسيلة أخرى مناسبة يتم الاتفاق عليها.
تختلف مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
يرجى عدم إرسال المنتج قبل التنسيق مع خدمة العملاء.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها. ولا يترتب على هذه السياسة إسقاط أي حق من الحقوق النظامية للعميل.
نسعد بخدمتكم، ونشكركم على ثقتكم بمتجر رواع كرزة.
للاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع، تواصلوا معنا عبر واتساب:
+966591871995
