مرحباً بكم في متجر روائع كرزة.
نسعد بخدمتكم ونحرص على توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة. جمعنا لكم في هذه الصفحة إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعاً حول الطلبات والدفع والشحن والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.
يمكنك تصفح المنتجات واختيار المنتج المناسب، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإكمال خطوات الشراء وإدخال بيانات التوصيل واختيار وسيلة الدفع المتاحة.
يمكنك إتمام الشراء وفق خيارات التسجيل المتاحة في المتجر، مع ضرورة إدخال بيانات صحيحة لاستلام الطلب.
بعد إتمام الطلب بنجاح، ستصلك رسالة أو إشعار بتأكيد الطلب وفق وسائل الإشعار المتاحة في المتجر.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، ويخضع ذلك لإمكانية التعديل وحالة الطلب.
يمكنك طلب إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وتتم معالجة الطلب وفق حالته وسياسة الإلغاء والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
يعتمد توفر المنتجات على المخزون، وقد يتغير التوفر من وقت لآخر. في حال عدم توفر منتج بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل مع العميل لمعالجة الأمر.
نحرص على عرض صور واضحة ودقيقة للمنتجات، وقد تظهر اختلافات بسيطة في درجات الألوان بسبب اختلاف الشاشات والإضاءة.
نعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن المقاسات والأبعاد والخامات والمواصفات قبل إتمام الشراء.
نعم، قد تختلف رسوم الشحن بحسب نوع المنتج ووزنه وحجمه وأبعاده والمنطقة المطلوب التوصيل إليها.
يمكنك استخدام وسائل الدفع المتاحة والموضحة في صفحة إتمام الطلب داخل المتجر.
يتم اعتماد الطلب وفق حالة الدفع وإجراءات التأكيد المعتمدة في المتجر.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم العملية أو إثبات الدفع، وسيتم التحقق من العملية ومساعدتك.
تتراوح مدة التوصيل داخل مدينة الرياض من 3 إلى 5 أيام عمل تقريباً.
تتراوح مدة الشحن خارج مدينة الرياض من 5 إلى 10 أيام عمل تقريباً.
وقد تزيد المدة بحسب نوع المنتج أو حجمه أو وزنه أو المنطقة الجغرافية وظروف شركة الشحن.
نعم، نوفر خدمة التوصيل إلى المنزل داخل مدينة الرياض وفق العنوان المحدد عند الطلب والخدمة المتاحة.
يتم شحن الطلب إلى فرع شركة الشحن في مدينة العميل، ويتولى العميل استلام الشحنة من الفرع المحدد.
يتم إرسال الطلب إلى أقرب فرع أو مركز شحن تابع لشركة الشحن في المنطقة، ويتولى العميل استلام الطلب من الموقع المحدد.
الشحن برسوم، وتختلف التكلفة حسب نوع المنتج ووزنه وحجمه والمنطقة وطريقة الاستلام، ويتم إبلاغ العميل بالرسوم قبل تأكيد الطلب.
يتم إبلاغ العميل ببيانات فرع شركة الشحن أو مركز الاستلام المحدد عند توفر معلومات الشحنة، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار.
يمكن تزويدك برقم التتبع أو بيانات الشحنة عند توفرها من شركة الشحن، لمتابعة حالة الطلب.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وإفادتك بالمستجدات.
لا تشمل خدمة التوصيل أعمال التركيب أو الرفع إلى الأدوار أو إدخال المنتجات إلى داخل المنزل، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقاً.
نعم، يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والمدد الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وإرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة الحالة.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم واتساب المتجر أو البريد الإلكتروني، مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
يمكنك إرسال استفسارك عبر قنوات التواصل الرسمية، وسيتم الرد عليك خلال أوقات العمل المتاحة.
بالتأكيد، يسعدنا استقبال استفساراتكم حول المنتجات والمقاسات والأسعار ورسوم الشحن وطريقة الاستلام قبل إتمام الطلب.
إذا لم تجد إجابة عن استفسارك، يسعد فريق خدمة عملاء روائع كرزة بمساعدتك والإجابة عن جميع أسئلتك.
واتساب: +966591871995
البريد الإلكتروني: [email protected]
روائع كرزة – راحتكم تبدأ من هنا.
نشكركم على ثقتكم واختياركم متجر روائع كرزة.
