سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

مرحباً بكم في متجر روائع كرزة. نرحب بكم ونسعى دائماً إلى توفير تجربة تسوق إلكتروني آمنة وموثوقة ومريحة.

توضح هذه السياسة كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها وحمايتها، كما تحدد الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء.

باستخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الأحكام الواردة في هذه الصفحة.

أولاً: سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية عند تصفح المتجر أو التسجيل أو إتمام عملية شراء، ومنها:

  • الاسم الكامل.
  • رقم الهاتف.
  • البريد الإلكتروني.
  • عنوان التوصيل والمدينة والمنطقة.
  • تفاصيل المنتجات والطلبات والمشتريات.
  • بيانات الدفع اللازمة لإتمام المعاملات، وفق آلية مزود خدمة الدفع.
  • البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط.

2. أغراض جمع البيانات واستخدامها

نستخدم بيانات العملاء للأغراض التالية:

  • استقبال الطلبات ومعالجتها وتجهيزها.
  • تأكيد الطلبات والتواصل مع العملاء.
  • توصيل المنتجات إلى العناوين المحددة.
  • متابعة عمليات الدفع والفواتير.
  • تقديم خدمات الدعم وخدمة العملاء.
  • معالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
  • تحسين تجربة التسوق وتطوير خدمات المتجر.
  • إرسال العروض التسويقية عند توفر الموافقة اللازمة.

3. حماية البيانات الشخصية

يلتزم متجر روائع كرزة باتخاذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف أو الفقدان، وفق المتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

لا يقوم المتجر ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو تأجيرها لأطراف أخرى.

وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التالية عند الحاجة لتقديم الخدمات:

  • شركات الشحن والتوصيل.
  • شركات الدفع الإلكتروني.
  • مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية.
  • الجهات الحكومية والرسمية عند وجود مسوغ نظامي.

وتقتصر مشاركة البيانات على القدر اللازم لتحقيق الغرض المطلوب.

5. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ تفضيلات التصفح، وتحليل أداء الموقع وتطوير خدماته.

ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

6. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة نظاماً، ومنها:

  • الحق في العلم بمسوغات جمع بياناته الشخصية وأغراض معالجتها.
  • الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية وفق الضوابط النظامية.
  • الحق في طلب تصحيح بياناته أو استكمالها أو تحديثها.
  • الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية متى تحققت شروط الإتلاف النظامية.
  • الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى الموافقة.

يمكن تقديم طلبات الخصوصية من خلال بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.

7. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفق المدد التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات القانونية والمحاسبية، ويتم إتلافها عند انتهاء الحاجة إليها وفق المتطلبات النظامية.

8. تحديث سياسة الخصوصية

يحق للمتجر تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة أو عند صدور متطلبات تنظيمية جديدة، وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.

ثانياً: شروط وأحكام الاستخدام

1. قبول الشروط

باستخدامك لمتجر روائع كرزة، فإنك تقر باطلاعك على هذه الشروط وموافقتك عليها، وتلتزم باستخدام المتجر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. استخدام المتجر

يلتزم المستخدم بما يلي:

  • استخدام المتجر لأغراض مشروعة.
  • تقديم بيانات صحيحة عند التسجيل أو الشراء.
  • عدم استخدام الموقع بطريقة تضر بالمتجر أو العملاء الآخرين.
  • عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر.
  • عدم نسخ أو استخدام محتوى المتجر دون إذن.

3. المنتجات والأسعار

  • يحرص المتجر على عرض صور وأوصاف المنتجات بصورة دقيقة.
  • قد توجد اختلافات طفيفة في الألوان نتيجة اختلاف الشاشات والإضاءة.
  • الأسعار المعروضة هي الأسعار المحددة في صفحة المنتج وقت الشراء.
  • يحق للمتجر تحديث الأسعار والعروض والمنتجات وفق ما تسمح به الأنظمة.
  • يتم توضيح رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية قبل إتمام الطلب.

4. الطلبات وتأكيد الشراء

  • يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.
  • يحق للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب.
  • يتم تجهيز الطلبات وفق إجراءات المتجر وتوفر المنتجات.
  • في حال تعذر تنفيذ الطلب أو وجود خطأ جوهري في بياناته أو سعره، يتم التواصل مع العميل ومعالجة الطلب والمبالغ المدفوعة وفق الأنظمة المعمول بها.

5. الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

ويلتزم العميل باستخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها، كما يلتزم المتجر بتوضيح المبالغ المستحقة قبل إتمام عملية الشراء.

6. الشحن والتوصيل

  • يتم توصيل الطلبات إلى العناوين المحددة من قبل العملاء.
  • تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن.
  • يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح ورقم هاتف فعال.
  • قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف تشغيلية أو أسباب خارجة عن الإرادة.
  • يتم التواصل مع العميل عند وجود أي مشكلة مؤثرة على عملية التوصيل.

7. الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر روائع كرزة، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.

يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

8. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم متجر روائع كرزة وشعاره وصوره وتصاميمه ومحتواه محفوظة لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون موافقة مسبقة.

9. المسؤولية

يحرص المتجر على تقديم خدماته بأفضل جودة ممكنة، ولا يتحمل المسؤولية عن الأعطال أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرته، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة السعودية، دون المساس بحقوق العملاء النظامية.

10. التعديلات على الشروط والأحكام

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط عند الحاجة، ويتم نشر التعديلات في هذه الصفحة، ويبدأ العمل بها من تاريخ نشرها، مع مراعاة الحقوق والالتزامات الناشئة عن الطلبات السابقة.

11. القانون المختص

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات المتعلقة بها وفق اختصاصها النظامي.

ثالثاً: التواصل والشكاوى

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو بياناتك الشخصية أو طلبات الشراء، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: روائع كرزة

البريد الإلكتروني:

[email protected]

رقم خدمة العملاء وواتساب:

+966591871995

نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

متجر روائع كرزة – راحتكم تبدأ من هنا.