في متجر روائع كرزة، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونعمل على توصيل طلباتكم بكل عناية واهتمام إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها، ومدد التوصيل المتوقعة، ورسوم الشحن، وطرق استلام المنتجات.
يوفر متجر روائع كرزة خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن والنقل المتعاقد معها.
وتختلف طريقة التوصيل والاستلام بحسب موقع العميل وطبيعة المنطقة وتوفر خدمات شركات الشحن.
تختلف مدة وصول الطلبات بحسب المدينة والمنطقة ونوع المنتج، وتكون المدد التقديرية على النحو التالي:
أولاً: داخل مدينة الرياض
ثانياً: خارج مدينة الرياض
ثالثاً: المناطق النائية والبعيدة
ملاحظة مهمة: جميع مدد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تزيد المدة بحسب نوع المنتج أو حجمه أو وزنه أو المنطقة الجغرافية أو ظروف شركات الشحن والنقل.
تتم عمليات الشحن والتوصيل مقابل رسوم، وتختلف التكلفة بحسب عدة عوامل، منها:
يتم تحديد رسوم الشحن وإبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب، كما يتم توضيح أي تكاليف إضافية مرتبطة بالنقل أو التوصيل قبل إتمام عملية الشراء.
حرصاً منا على توفير أفضل وسيلة لتوصيل المنتجات، يتم اعتماد طرق الاستلام التالية:
داخل مدينة الرياض:
يتم توصيل الطلب إلى منزل العميل أو العنوان المحدد عند إتمام الطلب، وفق خدمة التوصيل المتاحة.
خارج مدينة الرياض:
يتم إرسال الطلب إلى فرع شركة الشحن في مدينة العميل، ويتولى العميل استلام الشحنة من الفرع المحدد بعد وصولها.
المناطق النائية والبعيدة:
في المناطق التي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل المباشر، يتم إرسال الطلب إلى أقرب فرع أو مركز شحن تابع لشركة الشحن في المنطقة، ويتولى العميل استلام الطلب من الموقع المحدد.
يتم إبلاغ العميل بطريقة الاستلام وموقع الفرع أو مركز الشحن قبل تأكيد الطلب متى كانت هذه المعلومات متاحة.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يمكن تزويد العميل برقم التتبع أو بيانات الشحنة متى كانت متاحة.
ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن أو التواصل مع خدمة عملاء متجر روائع كرزة للاستفسار عن حالة الطلب.
يلتزم العميل بما يلي:
وفي حال تأخر العميل عن استلام الشحنة، فقد تخضع الشحنة لإجراءات شركة الشحن المتعلقة بالتخزين أو الإرجاع، وقد تترتب رسوم إضافية يتم توضيحها للعميل بحسب الحالة.
نظراً لطبيعة بعض المنتجات التي يوفرها متجر روائع كرزة، مثل الأسرّة والمراتب والمنتجات كبيرة الحجم أو الوزن، فقد تختلف آلية شحنها وتوصيلها عن المنتجات العادية.
وعليه:
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ضغط الطلبات أو المواسم أو الظروف الجوية أو بُعد المناطق أو الظروف التشغيلية لدى شركات الشحن.
وفي حال حدوث تأخير، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
ولا يخل ذلك بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نحرص على تغليف المنتجات وتجهيزها بطريقة مناسبة للمحافظة عليها أثناء النقل.
في حال استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وحالة الشحنة، حتى نتمكن من دراسة الحالة ومعالجتها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل أو بيانات الاستلام قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما بعد شحن الطلب، فيخضع تعديل العنوان أو موقع الاستلام لإمكانية التعديل لدى شركة الشحن، وقد تترتب رسوم إضافية بحسب الحالة، بعد إبلاغ العميل بها.
تخضع طلبات إلغاء الشراء والاستبدال والاسترجاع للسياسة الخاصة بذلك المنشورة في متجر روائع كرزة، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نسعد بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالطلبات والشحن والتوصيل من خلال قنوات التواصل الرسمية التالية:
اسم المتجر: روائع كرزة
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم التواصل وواتساب: +966591871995
يمكنكم التواصل معنا لمتابعة الطلبات أو الاستفسار عن رسوم الشحن أو معرفة موقع فرع شركة الشحن أو مركز الاستلام المحدد.
روائع كرزة – راحتكم تبدأ من هنا.
نشكركم على ثقتكم واختياركم متجر روائع كرزة، ونسعد دائماً بخدمتكم.
